“集订分送”缓解封控小区买菜难

　　“集订分送”缓解封控小区买菜难闭环管理后的买菜问题，是当前市民最关注的问题之一。目前闵行区正通过“集订分送，定向保供”方式，缓解封控社区买菜难问题。记者了解到，近期各街镇（莘庄工业区）社区团购小程序已陆续上线。小程序提供多款果蔬、餐食套餐，居民在线下单，企业统一配送至封控小区，再由社区负责配送上门。

　　团购小程序上线日，马桥镇通过“快团团”小程序加急上线“古藤马桥电商平台”，帮助因疫情闭环管理在家的居民吃上新鲜菜肴。记者看到，马桥镇官方微信公众号“古藤马桥”开设了“买菜”专栏。点击进入团购平台，目前可选购的有水果、菜肉套餐，也有本地大米、爱森肉、光明牛奶、葵花籽油等品类可以购买。此外，还有超市生鲜、面包、蛋类等套餐正等待补货。商品价格普遍适中，跟团记录显示已有2000多人下单。

　　据了解，“古藤马桥电商平台”上线点截单，次日配送至社区门口货架，闭环管理楼栋则由志愿者配送上门。

　　目前，除马桥外，莘庄、江川、吴泾、新虹等街镇已在“快团团”上开设团购平台，颛桥、浦锦，七宝、浦江、虹桥、古美、华漕等则与、华润、农工商等企业合作开设线上购买渠道。

　　相关部门表示，目前绝大部分社区干部工作已超负荷，通过小程序线上平台，可整合线下参与保供的商超、菜市场等主体资源，解放社区干部在前端收集居民采购信息的压力，精简收款流程，从而可专注于“最后一公里”的配送和对社区内特殊群体的关心关爱。

　　小程序上线后，马桥镇开展了全方位的宣传。社区办组织居村委干部进行培训，详细解读小程序购买方式和后续配送问题，确保居委干部有效指导居民购买。在社区开展核酸采样时，向居民发放了“生活物资采购温馨提示”，帮助居民了解生活物资采购渠道。同时，马桥镇还通过微信公众号发布、微信群告知、楼栋宣传栏张贴等多种方式加强宣传，针对特殊群体，则由志愿者上门告知，确保全方位、无死角宣传到位星空体育官方app下载。

　　马桥镇组建了一支由10余人组成的物资保供专项专班队伍担任“客服”。“客服”一一对接马桥17个居民区，拉起了团购群，将小程序“广而告之”，并做好社区群客服服务，收集居民提出的各类合理需求，答疑解惑，及时反馈居民的诉求。

　　值得一提的是，为提升小程序的用户体验，及时处理可能出现的用户退款等技术问题，“快团团”母公司拼多多技术团队主动介入，确保“古藤马桥电商平台”的正常运行，维护消费者的权益。

　　3月19日起，华润万家与七宝镇推出团购微信小程序，为七宝170多个小区免费配送生鲜食品。小程序一上线多个订单，十分火爆。此外，七宝还与华润万家联合开展“社群+网团”的服务，网团群覆盖所有小区，群内发布本小区专属链接，每个小区都由一名华润专属客服做好前端对接和售后服务。没有智能机的居民，也可通过电话选购。

　　然而在打通下单渠道之后，配送成为了当前最大的困难。整个华润万家上海公司，近三分之二的员工处于封控管理中，无法到岗，华润万家七宝店内仅剩30名员工在岗。所有员工都是高强度工作，经常睡不足五六个小时。

　　在没有办法的情况下，平时常驻普陀区办公的华润万家上海公司总经理常军也来到七宝，穿上“大白”防护服，开着车为居民派送。“昨天下着大雨，送货速度较慢，我们会及时跟有情绪的居民道歉，我们一定会积极做好，不管多小的服务。”常军说。

　　正当华润万家为配送问题急得焦头烂额之时，七宝镇带来了好消息——3月21日，经镇防控指挥部协调，七宝、航华两大邮政网点派出80余名邮政投递人员参与配送，华润集团上海总部紧急成立25人党员先锋队支援，全力保障15:00前提交的订单，最迟次日送达。

　　“总经理”“邮递员”帮居民买菜、送菜，这样的故事在闵行各处都在发生。盒马邻里申北路店的店长谷江丽已经在门店里住了近一周，“谷妹妹”一天只睡4个小时，其余时候都在接单、送货服务周边居民；宝狄威健康管理（上海）有限责任公司（百迪威）的41位健身教练组成志愿服务团队，专门为居民跑腿代购，男女教练都来上岗了……一大批来自各行各业的工作者、志愿者贡献了自己的力量。

　　有市民在线上平台下单时发现，时常会有某样商品显示“售罄”。遇到这种情况不用担心，绝大多数商品很快就能补货上架。

　　区商务委表示，目前闵行蔬菜、水果、肉类的供应在全区统筹、全市支援的情况下货源稳定、供应充足，将继续整合大型商超、电商平台等物资保供资源，形成物资保障服务供应商清单并实时更新下发，部分供应商提供的各类套餐也会第一时间上架到小程序，供社区居民选择。

　　在马桥，富国路菜场、元祥菜场、光明乳业、永辉超市、、大润发、龙吴路批发市场已相继加入供应商队伍，同时还引入了多家本地、外区及外省市的蔬菜合作社作为储备物资保障，全力以赴保障马桥镇物资供应。团购平台上牛奶售罄，马桥马上协调光明集团上架牛奶；发现蔬菜需求量大，立即联系龙吴菜场确保供应……相关部门还正在引导企业转变供应模式，从对接C端用户转变成对接社区的“化零为整”，通过集约化供应提高效率。

　　随着团购小程序陆续上线，各街镇目前都在多渠道、多方向地统筹协调选取具有完善配送体系、供货渠道通畅且有较为充足生活物资储备的企业商户加强合作，借助平台的力量，将提供的餐食等商品上线，供应给广大市民。

　　连日来，光明、百联等国企也通过增派流动餐车、加大市场供应配送等方式加入保供“大军”。十多辆百联逸刻、光明良友等品牌的流动餐车奔波于闵行各个封控小区间，为居民带来蔬菜、水果、米面粮油、乳制品、方便面、鸡蛋，还有包子、预包装面包和盒装牛奶等商品。工作人员加班加点，确保流动餐车每天可以不间断供应近30个小区，点位还在不断增多。