星空体育智慧物业智慧社区方案（23页 PPT）

　　星空体育智慧物业智慧社区方案（23页 PPT）该文档主要围绕越秀物业的数字化建设展开，包括社区数字化建设规划及成果、物业信息化建设方案等内容，核心观点为通过科技赋能，实现物业服务的数字化转型，提升运营效率和客户体验。

　　- 客户需求促使物业服务从基础服务向“空间综合运营服务”转变，新基建推动物业服务广度和深度延展，未来社区将以社区中脑为核心，连接城市大脑和家庭小脑，实现人本化、生态化和数字化。

　　- 以新科技赋能为核心，通过多元服务渠道为客户提供数字服务，带动增值消费，积蓄私域流量，实现服务个性化。同时构建智慧社区服务体系，运用大数据和网格化治理，提升运营智能化水平，打造数字化和智能化运营管理工具，聚焦客户交互、内部管理和运营监控。

　　- 核心系统支撑：涵盖业务管控支撑、物业核心业务管理各阶段的多个核心系统，如CRM平台、物业ERP等，实现数据全面管理与业务全链条覆盖。

　　- 物业服务平台：包括服务终端（如悦秀会平台、员工App等）、管理决策支持（集中监控平台和数据分析平台）、核心业务管理（多系统模块保障业务开展与数据连通）、业务管控支撑（共性系统实现后台管控）和数据中台（结合地产中台搭建）。

　　- 重点项目成果：如车场统一管理平台优化升级，实现全国车场收入可知可控、统一运营；物业ERP系统功能迭代，提升业务效能；物业现场管理系统优化工单星空体育官网、品质等管理；悦秀会App及CRM平台推广应用，提升客户服务与线上体验；疫情期间推出多种线上服务保障业主和员工生活。

　　- 智能物联建设：深化平台能力，制定智能化配置标准，推进多业态智能化建设，如EBA系统实现设备管理升级，社区蓝牙门禁系统受业主欢迎，提升客户粘性。同时建立统一运营数据集成平台，实现智能化管控，构建智慧运营管理中心，提供多场景服务能力。

　　- 云架构平台：依据业务形态建立私有云、公有云并存的多云数据中心，未来通过“云管平台”统一管理，实现平台一体化等目标。利用阿里云云计算能力，采用相关技术重塑IT架构，建设云联网优化网络，建立企业级PaaS平台，承载多项业务系统，通过服务层平台保障云架构平台运行。